1. Aceitação
Ao instalar, acessar ou usar o Modo Venda CRM, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não deve utilizar o produto.
2. O serviço
O Modo Venda CRM oferece contatos, ficha 360º, CRM Kanban, filas, caixa compartilhada, templates, follow-ups agendados e inteligência artificial. Os planos oficiais são integrados à WhatsApp Business Platform. O Modo Web e a extensão usam uma modalidade separada baseada no WhatsApp Web.
O produto é independente e não possui vínculo, patrocínio, aprovação ou afiliação com WhatsApp LLC ou Meta Platforms, Inc. Alterações no WhatsApp Web, no navegador ou em serviços de terceiros podem afetar temporariamente algumas funcionalidades.
Formas de conexão
A API Oficial da Meta é o canal principal dos planos Individual Oficial e Equipe Comercial. Mensagens livres dependem da janela de atendimento aberta pelo cliente; fora dela, o sistema exige template aprovado. O plano Modo Web, de R$ 25,90, usa conexão por QR Code via Evolution API/Baileys, não é API Oficial e possui painel próprio. A extensão para Chrome continua como alternativa gratuita, com limites informados na interface.
3. Uso permitido
O usuário deve utilizar a ferramenta somente para finalidades lícitas e profissionais, incluindo comunicação com pessoas que:
- tenham solicitado contato ou informações;
- tenham relacionamento prévio com a empresa;
- tenham autorizado o recebimento da comunicação; ou
- possam ser contatadas de acordo com a legislação e as regras aplicáveis.
4. Condutas proibidas
É proibido utilizar o Modo Venda CRM para:
- spam, assédio, fraude, engenharia social ou comunicações enganosas;
- listas obtidas ilegalmente ou sem base adequada para contato;
- conteúdo discriminatório, ilegal, abusivo ou que viole direitos de terceiros;
- tentar contornar limites, controles de segurança ou mecanismos de prevenção contra abuso;
- coletar credenciais, dados financeiros ou informações sensíveis de forma indevida;
- revender, copiar, modificar ou explorar o código sem autorização.
5. Responsabilidade do usuário
O usuário decide os destinatários, o conteúdo, o momento e a frequência das mensagens. Também é responsável por revisar mensagens geradas por IA antes do envio, respeitar pedidos de descadastro ou interrupção e manter sua base atualizada.
A ferramenta não garante que uma conta do WhatsApp não será limitada ou bloqueada. O usuário deve respeitar as regras da plataforma, a legislação e boas práticas de comunicação.
No Modo Web, o usuário reconhece que a conexão pode ser encerrada, exigir novo QR Code ou sofrer limitações do WhatsApp. A ativação exige aceite específico desse risco. O uso de lista comprada, contatos sem autorização ou automação agressiva continua proibido.
6. Inteligência artificial
Respostas de IA podem conter erros, interpretações incompletas ou informações inadequadas. Elas são sugestões editáveis, não substituem avaliação humana e não constituem orientação jurídica, financeira ou profissional especializada.
7. Planos e limites
O plano Modo Web custa R$ 25,90 por mês, permite um usuário e oferece painel próprio por QR Code/Evolution API. Ele não é API Oficial e não inclui equipe.
O plano Individual Oficial custa R$ 55,90 por mês, permite um usuário e não inclui equipe, convites, cargos ou caixa compartilhada entre pessoas.
O plano Equipe Comercial custa R$ 79,90 por mês e inclui até 10 usuários, caixa compartilhada, cargos, filas, relatórios e auditoria. Valores cobrados diretamente pela Meta pelo uso da plataforma não estão incluídos na assinatura, salvo informação expressa no checkout.
Condições, impostos, preço e benefícios podem ser alterados para novas contratações mediante informação adequada. As condições exibidas no checkout no momento da confirmação prevalecem para aquela contratação.
8. Teste, cobrança e cancelamento
Ao contratar um plano, o usuário poderá cadastrar os dados solicitados no checkout seguro do Asaas. Data da primeira cobrança, eventual período de teste e recorrência devem ser informados antes da confirmação.
O usuário pode solicitar cancelamento pelo suporte. O cancelamento impede novas renovações, mas não apaga automaticamente registros que precisem ser mantidos por obrigação legal, fiscal, segurança ou exercício regular de direitos.
9. Conta e segurança
O usuário é responsável por proteger suas credenciais, seu navegador, sua sessão do WhatsApp e os dispositivos utilizados. Em espaços com equipe, o proprietário também é responsável por conceder a função adequada, remover acessos desnecessários e revisar atividades. Atividades realizadas em uma conta autenticada poderão ser atribuídas ao respectivo titular.
10. Disponibilidade e alterações
Podemos realizar manutenção, correções e atualizações. Não garantimos funcionamento ininterrupto, especialmente quando houver dependência de navegador, WhatsApp Web, Evolution API, Oracle Cloud, WhatsApp Business Platform, provedores de IA, Asaas, serviços de hospedagem ou conexão do usuário.
11. Suspensão
O acesso poderá ser limitado ou suspenso quando houver indícios de fraude, abuso, violação destes Termos, risco à segurança, falta de pagamento ou exigência legal. Sempre que possível, o usuário será informado.
12. Propriedade intelectual
A marca, a identidade visual, os textos, a interface e o código do Modo Venda CRM são protegidos pelas normas aplicáveis. Estes Termos concedem apenas o direito limitado de usar o serviço enquanto as condições forem respeitadas.
13. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação, o Modo Venda CRM não se responsabiliza por decisões comerciais do usuário, conteúdo enviado, perda de oportunidades, bloqueios aplicados por terceiros, falhas de conexão, indisponibilidade externa ou uso contrário a estes Termos.
14. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas obrigatórias permanecem preservados. Quando legalmente aplicável, fica eleito o foro do Rio de Janeiro/RJ.
15. Contato
Dúvidas, cancelamentos e suporte: suporte@modovendacrm.com.